Efecte Blog

Liputetaan suomalaiselle asiakaspalvelulle!

Suomalaisia ei ole ikinä pidetty, ainakaan suomalaisten itsensä mielestä, kovin kummoisina asiakaspalvelijoina. Suomalaiset kuvailevat suomalaista asiakaspalvelua usein ’töykeäksi’, ’teennäiseksi’, ’venäläiseksi’ ja joskus jopa ’törkeäksi’. Tässä saattaa osaltaan olla kyse myös suomalaisten jopa legendaarisen korkeasta itsekritiikin tasosta, jota huonoksi itsetunnoksikin voidaan sanoa. 

Jouduin juuri muuton yhteydessä ottamaan yhteyttä lukuisiin isoihin ja pienempiin suomalaisyrityksiin ja yhteisöihin. Pakko myöntää, että suurimmassa osassa  asiakaspalvelu oli erinomaisen ripeää. Ja mikä järkyttävintä – erittäin ystävällistä. Siis suomalainen palvelu! Kun harvoin ollaan tekemisissä niin tämmöisillä yksittäisillä positiivisilla kokemuksilla on hirveän iso merkitys. Kyseisten yritysten käyntikortti meni pinon päällimmäiseksi.

No, tuskin kannattaa innostua näin pienen otannan jälkeen. Eiköhän se jatkossa suruksi taas muutu. Ainakin näin me suomalaiset tapaamme ajatella. Itse uskon, että globalisaatio on tehnyt tässä jäykille suomalaisille pienen palveluksen. Uudet sukupolvet hengittävät kansainvälistä ilmaa ja palveluasenne on yksi niistä asioista, joka tulee tämän takia jo luonnostaan helpommin kuin YYA-sopimuksen aikaan. Pienin askelin kohti parempaa palvelua ja palveluyhteiskuntaa.

Efecten tukipalvelua on usein kiitelty teknisestä osaamisesta ja monimutkaisten ongelmien nopeasta ratkaisemisesta. Yllätyin hieman itsekin, kun viime vuoden asiakaspalautteessa juuri asiakaspalvelun taso sai korkeimmat pisteet asiakkailtamme, 5.2/6. Muissa arvostelukriteereissä jouduimme ’tyytymään’ tasoon 5/6, mikä oli myös kokonaispalvelun arvosana. Olen ylpeä saadessani johtaa näin ammattitaitoista, mutta myös asiakaspalveluhenkistä tiimiä.

Oliko muita positiivisen asiakaspalvelun kokeneita?

P.S. muistakaa huomauttaa huonosta asiakaspalvelusta. Se on ainoa tie kehittyä.